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Foire Aux Questions

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous.

Commandes et Paiements

Oui, tous les produits sont 100% originaux des marques respectives (Daikin, De'Longhi, Mitsubishi et d'autres marques premium). Nous achetons des stocks directement auprès des canaux officiels et des distributeurs agréés. Chaque commande comprend un certificat d'authenticité et la garantie officielle du fabricant.

Absolument. Climapoit est en train de fermer son activité physique et nous liquidons l'intégralité de notre stock à des prix fortement réduits. Les produits sont neufs, originaux et en parfait état — nous voulons simplement écouler les stocks le plus rapidement possible.

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai d'une heure après l'achat en nous contactant à shop.customerscare@gmail.com. Après l'expédition, il n'est plus possible d'annuler.

Oui, vous recevrez le reçu par e-mail après l'achat. Pour demander une facture avec numéro de TVA, écrivez à shop.customerscare@gmail.com dans les 24 heures suivant la commande.

Expéditions

Livraison Express GRATUITE au-dessus de 99 €. En-dessous de 99 €, le coût est de 4,90 €. La livraison Standard est disponible à 2,90 €. Compte tenu de la taille de certains climatiseurs, un supplément de transporteur peut être appliqué pour les grandes unités — cela sera clairement indiqué avant le paiement.

Express : 24 à 48 heures ouvrables. Standard : 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées avant 14h00 (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même.

Oui. Vous recevrez par e-mail et SMS le code de suivi dès que le colis est expédié. Vous pourrez suivre la livraison en temps réel sur le site du transporteur.

Oui, nous expédions dans toute l'Italie, y compris la Sicile et la Sardaigne. Les délais de livraison pour les îles sont de 5 à 7 jours (Standard) ou de 48 à 72 heures (Express).

Le service comprend uniquement la livraison du produit. L'installation n'est pas incluse et doit être effectuée par un technicien agréé. Si vous avez besoin d'aide pour trouver un installateur dans votre région, écrivez-nous et nous vous aiderons.

Retours et Remboursements

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner le produit. Le retour est gratuit. Écrivez à shop.customerscare@gmail.com et nous vous enverrons les instructions. Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine.

Le remboursement est traité dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du retour. Les délais de crédit dépendent de votre mode de paiement (généralement 5 à 10 jours).

Oui. Contactez-nous à shop.customerscare@gmail.com dans les 30 jours. S'agissant d'une liquidation, la disponibilité est limitée : si le modèle alternatif est disponible, nous procédons à l'échange, sinon nous émettons un remboursement.

Écrivez-nous immédiatement à shop.customerscare@gmail.com avec des photos et une description du défaut. Nous procéderons immédiatement au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus. La garantie officielle du fabricant reste valable.

Produits et Compatibilité

En règle générale : pour des pièces jusqu'à 20 m², un 9 000 BTU est suffisant ; de 20 à 35 m², nous recommandons un 12 000 BTU ; au-delà de 35 m², on passe à 18 000 BTU ou plus. Chaque page produit indique les mètres carrés recommandés. En cas de doute, écrivez-nous avec les dimensions de votre pièce.

La classe énergétique varie selon le modèle et est indiquée sur la fiche produit. De nombreux modèles en stock sont en classe A++ ou supérieure. Pour toute clarification sur la consommation énergétique d'un modèle spécifique, écrivez-nous.

Cela dépend du modèle. Certains climatiseurs prennent en charge le Wi-Fi intégré et sont compatibles avec Alexa, Google Home ou une application dédiée. Les spécifications de connectivité sont indiquées sur la fiche technique de chaque produit.

Oui, tous les climatiseurs sont livrés avec leur équipement complet d'origine : télécommande, manuel d'instructions et accessoires inclus dans l'emballage du fabricant.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

Notre équipe est prête à vous aider. Nous répondons dans les 24 heures.

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